Integrar Odoo con WhatsApp
En España, WhatsApp es donde están los clientes. Usarlo en serio desde Odoo exige la API oficial, verificación de empresa y entender cómo cobra Meta.
Quién manda sobre cada dato
Es la primera decisión del proyecto y la que evita la mayoría de los problemas posteriores. Un dato, un propietario.
Qué resuelve
- Avisos automáticos de confirmación de pedido, salida de mercancía y entrega.
- Respuestas a consultas frecuentes con el dato real consultado en Odoo.
- Recordatorios de cita o de factura vencida, con revisión previa cuando implican dinero.
- Todas las conversaciones quedan registradas en la ficha del cliente en Odoo.
Cómo lo hacemos
Se tramita el acceso a WhatsApp Business API con un número dedicado y verificación de la empresa ante Meta. Es un trámite de una a tres semanas que hay que empezar antes que el desarrollo.
Las plantillas de mensaje que inician conversación requieren aprobación previa de Meta. Las preparamos y las enviamos a revisión en paralelo al desarrollo, porque el rechazo de una plantilla puede retrasar el lanzamiento.
El consentimiento para recibir mensajes se registra en Odoo con fecha, canal y texto aceptado. Sin eso, el envío no cumple ni las reglas de Meta ni el RGPD.
Los mensajes con consecuencia económica —un aviso de impago, una propuesta de cobro— pasan por revisión humana antes de salir.
Qué rompe esta integración
Esta es la parte que casi nadie te cuenta antes de firmar. Son problemas específicos de esta combinación, no advertencias genéricas.
Meta cobra por conversación, no por mensaje
El modelo de precios de WhatsApp Business API se factura por conversación abierta y varía según quién la inicia y de qué tipo es. Un flujo de avisos mal diseñado multiplica el coste. Esto se calcula antes de firmar porque cambia la rentabilidad del proyecto.
La ventana de 24 horas
Fuera de la ventana de servicio al cliente solo se puede escribir con plantillas aprobadas. Un flujo que dé por hecho que puede escribir texto libre en cualquier momento fallará de forma intermitente, que es la peor manera de fallar.
Odoo Community frente a Enterprise
Las funcionalidades disponibles y los módulos oficiales difieren entre ediciones, y también entre versiones mayores de Odoo. Comprobamos edición y versión exacta antes de presupuestar.
El número de WhatsApp personal no sirve
No se puede migrar el número que ya usa el equipo desde la aplicación normal sin perder el historial y sin dejar de poder usarlo desde el móvil como hasta ahora. Es la sorpresa más frecuente y conviene tenerla clara desde el principio.
Preguntas sobre integrar Odoo con WhatsApp
¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?
Técnicamente un número puede migrarse a la API, pero deja de funcionar en la aplicación normal y se pierde el historial. En la práctica casi siempre recomendamos un número nuevo dedicado.
¿Cuánto cuesta al mes en conversaciones?
Depende del volumen y del tipo. En el diagnóstico hacemos la estimación con tus números reales de pedidos y consultas, y si no compensa, lo decimos.
¿Puedo mandar promociones?
Solo con consentimiento expreso previo y plantillas de marketing aprobadas. Enviar promociones sin consentimiento es infracción de RGPD y motivo de bloqueo del número por parte de Meta.
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¿Hablamos de qué se puede automatizar en tu empresa?
Una llamada de 30 minutos, sin coste y sin compromiso. Salimos de ella con dos o tres procesos concretos identificados y una estimación honesta de lo que costaría automatizarlos. Si creemos que no te compensa, te lo decimos en esa misma llamada.